Retourzending en garantie

Duidelijke regels, eerlijk voor beide kanten. Zo werkt een retourzending bij The Wildside.

In één oogopslag

14 dagen herroepingsrecht. Wettelijk in de EU. In Zwitserland verlenen wij vrijwillig dezelfde termijn onder gelijke voorwaarden.
2 jaar garantie. Op materiaal- en afwerkingsfouten. Naast je wettelijke garantierechten.
Snelle ondersteuning. Antwoord binnen 3 werkdagen.

Zo werkt het retourneren

Neem contact op. Stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en de reden voor retour.
Bevestiging ontvangen. Binnen 3 werkdagen sturen we alle informatie en het retouradres.
Pakket retourneren. Verpak het product veilig – bij voorkeur in de originele verpakking. De retourkosten draag je zelf.
Restitutie ontvangen. Wij documenteren de retour fotografisch en controleren de toestand. Bij ongebruikte ware vergoeden we de volledige aankoopprijs binnen 14 dagen.

Wat betekent „ter controle”?

Je mag de ware net zo controleren als je in een winkel zou doen — bekijken, voelen, afwerking beoordelen, eenmaal uitvouwen. Gaat het gebruik daarbovenuit, behouden wij ons een passende waardevergoeding voor.

✓ Dat kan — volledige restitutie

Ware ongeopend retour
Doos geopend, inhoud zichtbaar gemaakt
Tarp uitgepakt, eenmaal uitgevouwen, binnenshuis bekeken
Stokken kort uitgetrokken, afwerking gecontroleerd
Alle delen compleet, schoon, zoveel mogelijk in originele verpakking

✗ Dat leidt tot waardevergoeding

Tarp aan het voertuig gemonteerd of buiten opgezet
Zand, gras, aarde of vuilsporen
Waterranden of weersinvloeden
Geknikte of verbogen stokken
Ritsen of bevestigingen zichtbaar belast
Ontbrekende onderdelen of beschadigde originele verpakking

Foto-documentatie. Wij fotograferen elke retourzending bij ontvangst. Bij gebruikssporen melden wij ons vóór de restitutie met de gecontroleerde bevinding en de berekende waardevergoeding. Geschillen lossen wij individueel op — eerlijk en transparant.

2 jaar fabrieksgarantie

Aanvullende mededeling: Deze garantie geldt naast je wettelijke garantierechten en beperkt deze niet. De uitoefening van de wettelijke garantierechten is voor de consument kosteloos.

Wat is gedekt?

Materiaalfouten (bijv. lekkages, scheuren zonder zichtbare externe oorzaak)
Afwerkingsfouten (bijv. losgaande naden)
Defecten aan stokken of bevestigingselementen

Wat is niet gedekt?

Normale slijtage
Schade door onjuist gebruik
Schade door uitzonderlijke weersomstandigheden (storm, hagel ≥ 2 cm)
Gevolgschade of wijzigingen aan het product

Garantiegever: Nextstopbern GmbH, Baarerstrasse 112, 6300 Zug, Zwitserland
Geldigheid: Eindklanten met woonplaats in de EU/EER en in Zwitserland/Liechtenstein
Duur: 2 jaar vanaf leverdatum
Uitoefening: Per e-mail aan [email protected] onder vermelding van het bestelnummer en duidelijke foto’s van het defect

Vragen?

Stuur ons gewoon een e-mail: [email protected]