Retour & garantie

Des règles claires, justes pour les deux parties. Voici comment fonctionne un retour chez The Wildside.

En un coup d’œil

• 14 jours de droit de rétractation. Légal dans l’UE. En Suisse, nous accordons volontairement le même délai aux mêmes conditions.
• 2 ans de garantie. Sur les défauts de matériau et de fabrication. En plus de tes droits légaux de garantie.
• Support rapide. Réponse sous 24 heures.

Comment fonctionne le retour

1. Contacte-nous. Envoie-nous un e-mail à [email protected] avec ton numéro de commande et le motif du retour.
2. Confirmation reçue. Nous t’envoyons sous 24 heures toutes les informations et l’adresse de retour.
3. Renvoie le colis. Emballe le produit en sécurité — de préférence dans l’emballage d’origine. Les frais de retour sont à ta charge.
4. Reçois le remboursement. Nous documentons la réception par photo et vérifions l’état. Pour une marchandise non utilisée, nous remboursons le prix d’achat intégral sous 14 jours.

Que signifie « pour vérification » ?

Tu peux examiner le produit comme tu le ferais en magasin — le regarder, le toucher, vérifier la finition, le déplier une fois. Si l’utilisation dépasse cela, nous nous réservons une indemnisation appropriée selon § 357a BGB.

✓ C’est OK — remboursement intégral

• Marchandise retournée non ouverte
• Carton ouvert, contenu rendu visible
• Tarp déballé, déplié une fois, examiné à l’intérieur
• Mâts brièvement sortis, finition vérifiée
• Toutes les pièces complètes, propres, autant que possible dans l’emballage d’origine

✗ Cela déclenche une indemnisation

• Tarp monté sur le véhicule ou installé à l’extérieur
• Sable, herbe, terre ou traces de saleté
• Marques d’eau ou exposition aux intempéries
• Mâts pliés ou tordus
• Fermetures éclair ou fixations visiblement sollicitées
• Pièces manquantes ou emballage d’origine endommagé

Documentation photo. Nous photographions chaque retour à la réception. En cas de traces d’usage, nous te contactons avant le remboursement avec le constat vérifié et l’indemnité calculée. Les litiges sont résolus individuellement — de manière équitable et transparente.

14 jours de droit de rétractation fabricant

Information complémentaire : Cette garantie s’applique en plus de tes droits légaux de garantie et ne les restreint pas. L’exercice des droits légaux de garantie est gratuit pour le consommateur.

Que couvre la garantie ?

• Défauts de matériau (par ex. fuites, déchirures sans cause externe identifiable)
• Défauts de fabrication (par ex. coutures qui s’ouvrent)
• Défauts sur les mâts ou les éléments de fixation

Que ne couvre pas la garantie ?

• Usure normale
• Dommages dus à une manipulation inappropriée
• Dommages dus à des intempéries exceptionnelles (tempête, grêle ≥ 2 cm)
• Dommages indirects ou modifications du produit

Garant : Nextstopbern GmbH, Baarerstrasse 112, 6300 Zug, Suisse
Validité : Clients finaux domiciliés dans l’UE/EEE et en Suisse/Liechtenstein
Durée : 2 ans à compter de la date de livraison
Exercice : Par e-mail à [email protected] avec ton numéro de commande et des photos parlantes du défaut

Des questions ?

Écris-nous simplement : [email protected]